Preguntas Frecuentes
Que pasa luego de que hago una compra?
Luego de realizar la compra procedemos a armar su pedido al siguiente día hábil. Dependiendo del destino, procederemos a dejarlo en el Courier o programarlo con nuestro motorizado.
En ambos casos, operador logístico se comunicará con usted el día de la entrega.
Embalaje y envíos:
Todos los productos pedidos viajan juntos.
Tiempos de envío:
Lima: 1 a 3 días.
Provincias: Shalom (2 a 4 días) y Olva Courier (3 a 10 días).
Quiero pedir un reembolso?
Este solo será posible si el pedido aún no ha sido despachado al operador logístico.
Debes solicitarlo por email a
Si el producto llego dañado?
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo.
por email a storevivenza@gmail.com
Nota: Vivenza.store se hace responsable de los paquetes perdidos, pero si la información que usted proporciona es una información errónea para el envió, no podemos hacer nada. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.
¿Cómo sigo mi paquete?
Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento contactándonos vía vía email a
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿Qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor revise su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí. Por otra parte asegure que haya ingresado correctamente su dirección de mail, ya que de caso contrario el mail nunca llegará a destino. En esos casos contacte a soporte para poder ayudarle.
Cuáles son los métodos de pago?
- Todas las tarjetas de crédito y débito
- Pago Efectivo en agente y banca por internet
- Yape y Plin
- Pago Contra Entrega (Restringido a ciertos distritos de Lima Metropolitana)